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01
银行非金融场景运营重点
从金融到非金融再回到金融，非金融场景的运营目标终将服务于金融场景。
数字化转型时期，银行通过非金融场景的经营及构建，有效补充了高频化非金融场景的服务数据，通过数据赋能，可有效改善用户服务体验，从而反哺金融场景的获客、活客、留客，服务用户全生命周期。
但如何通过持续营销吸引客流养成使用银行线上非金融场景的习惯，进而提升客户使用银行金融服务的黏性，成为非金融场景运营重点。
02
银行非金融场景运营痛点
✖ 用户薅羊毛或抢券不使用现象较为严重，造成资源浪费。
✖ 领券用户集中度高，大量用户陪跑抢券，导致用户快速流失。
✖ 福利活动较为分散，断点式推出，不能有效聚合流量。
✖ 活动玩法形式单一，缺少差异化或特色化运营。
✖ 难以完成从用户到客户的身份升级，金融业务难切入。
✖ ......
从MAU到AUM，从非金融场景到金融场景，银行在进行流量变现过程中，依然面临各种挑战。
03
内容优化，提升用户在
非金融场景下的用户体验
运用情感化设计提升用户体验，取得用户信任，养成用户长期使用线上非金融场景的习惯。
✔ 价值内容。挖掘用户需求，从用户熟知的场景切入，如生活场景、购物场景、出行场景等，设计用户喜欢的活动玩法，如植物/萌宠养成类、集齐生活徽章类、地图/地标打卡等，在活动中融入人文情怀，与用户产生价值共鸣。
✔ 用户交互。在活动中强化用户交互，如优化用户旅程、突出文案设计、加强活动按钮引导等，让用户在细节中与活动进行高频互动。激发用户主动性，如让用户自行在活动中完成关键动作以获取活动奖励，或设计徽章体系，让用户自发完成活动任务等，通过交互体系设计，让用户保持活跃。
✔活动体验。降低活动门槛，打开流量敞口，让用户通过每日登录或分享好友（无脑操作）便可获得游戏机会或活动奖励，建立用户易获得感。设置用户喜欢的活动奖励，如微信立减金、实物奖励及商超优惠券等，提升用户活动体验。
04
制定中长期策略，持续引导
用户完成金融业务转化
在非金融场景内直接投放金融转化活动，场景切换较为突兀。贴合用户生活场景打造中长期活动，吸引用户每天都来，长期保持活跃。并在任务体系中融入金融转化业务，轻任务（浏览金融产品/理财知识问答）→重任务（体验理财产品），强化用户对金融场景的认知，为用户长期价值挖掘奠定基础。
活动推荐：用户成长类
用户成长活动，包括萌宠/植物养成或用户集步数成长等，用户可在游戏中，通过完成任务促成活动主体成长或自我进阶成长，达成阶段目标或终极目标，获得活动奖励。
活动以趣味游戏作为流量变现的纽带，培养用户完成从好奇尝试→习惯养成→信任度增加→业务转化的价值进阶。
活动设计时，一般通过好玩有趣的主视觉触达用户，吸引用户眼球，但在活动底层，多会通过任务体系（新手任务+日常任务+指标任务）的打造引导用户进阶。
✔ 设计每日登录任务引导用户养成习惯（活跃）
✔ 设计分享好友任务引导用户传播活动（裂变）
✔ 设计领取消费券任务引导用户进入金融场景（轻金融）
✔ 设计消费达标任务引导用户提升核销率（重金融）
✔ 设计体验理财产品任务引导用户完成资产提升（重金融）
通过任务体系的包装打造，将金融转化业务巧妙融入非金融场景，可有效实现场景业务转化及用户行为闭环引导。
除了任务体系，养成活动还可设计支线玩法，引导用户活跃或提升AUM。
比如在春节元旦或五一国庆等重要营销节点，设计短、平、快的营销活动，如红包雨、砸金蛋或抽盲盒等，让用户通过活动获得商户优惠券，然后在任务体系中引导用户完成优惠券核销，以此达成支线活动的营销闭环。
还可在指标冲刺期设计强金融指标任务，如消费达标活动、资产提升活动等，引导用户进入金融场景，用户完成活动可获得积分奖励，积分可兑换生活优惠券，用户使用优惠券可实现商户增收，以此达成支线活动的闭环运营。
活动推荐：集卡活动
集卡类，包括集齐卡片、集齐拼图、点亮生活徽章/城市/地标等多种玩法。活动玩法较为简单，即用户通过系统获得抽卡次数，次数耗尽后通过做任务获得新的抽卡次数，集齐即可获得活动奖励或瓜分奖池。
相较于养成活动，集卡活动灵活度更高，适合季度运营，也适合时点运营，如可在财富节、年货节、周年庆、旅游季、出行季等重要节点推出。
常见的集卡活动，如支付宝集五福、今日头条发财中国年、百度集好运、度小满好运中国年、微博集卡开鸿运等，多与用户生活场景相关。
银行在非金融场景（生活场景）推出集卡活动，可结合属地特色、文化习俗、地标建筑及节日特色等进行创意延展。
比如财富季推出集齐财富勋章、出行季推出点亮城市地标、年货季推出集齐习俗卡、周年庆则可推出集齐感恩回馈字样等，通过主视觉创意设计，激发用户的情感共鸣。
在商户端，集卡活动能与商户场景进行更好的结合，比如在活动中对商户LOGO进行品牌曝光，用户点亮卡片或集齐卡片可呈现商户品牌信息，以此吸引商户拿出更多优惠券支持活动，也可引导用户到商户场景收集卡片等，延展性较好。
通过关键/稀有卡片设计（活动卡点），可实现金融业务的切入，比如用户需完成1笔领券消费或完成1次财富体检或1次理财产品体验，才能获得关键/稀有卡片，将AUM任务或消费活跃任务与卡片获取关联，逐步引导用户完成指标进阶。
同一套活动底层，通过活动换肤（主题+主视觉），可支持银行实现用户的全年运营，达成降本增效。比如元旦春节期间可推出“集年俗分1亿”活动、出行季可推出“点亮城市地标抽锦鲤大奖”活动、周年庆可推出“集拼图领红包”活动等。
课
堂
笔
记
升级运营模式及营销玩法，运用情感化设计提升用户体验，提升用户粘性，由轻到重的金融任务设计，通过活跃用户，传递价值，感受产品力及服务力，最终促使用户在各项业务全面开花成为“全价值客户”。
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