互联网营销环境及营销需求的变化，加速了银行数字化转型的步伐，如何在变局中突围？走进本文，了解银行营销最新发展趋势，找准坐标，把握机遇，作出正确的战略抉择。
01
从传统营销模式
到新型营销场景构建的转变
银行传统营销体系主要以线下渠道为主体，产品/服务场景大多基于物理网点，随机性较强。
但随着数字经济蓬勃发展，金融服务形态发生根本性变化，尤其在后疫情时代，用户逐渐形成线上消费习惯，网点作为“流量入口”对客户的吸引力正在下降。
面对新型营销趋势，银行如何构建 “护城河”，寻找新的流量入口？客啦啦认为，只有不断构建新的营销场景，迎合客户所需，才能逐渐占领新的营销阵地。
比如，可以从用户高频接触的医疗、交通、政务、代发、银发、商户、县域等场景切入，并不断发力贷款、移动理财投资、线上移动支付及电商等场景。
对用户而言，这些不断完善的营销场景已能满足其对多元化、个性化及智能化的金融服务需求。
02
从冰冷的功能界面推送
到与用户建立情感连接的转变
完成新型场景构建，并不意味着银行就能做好场景营销，因为场景接入只是冰冷的功能界面的接入，用户并不会因为平台新增的某个功能而忠诚于银行。
想要提升用户忠诚度，“场景激活”必不可少。“场景激活”，指的是重构营销获客、活客模式，更直接、高频地触达用户，与用户建立情感连接，让用户产生了解你、并与你互动的想法。
具体运营过程中，我们可以基于用户全生命周期，设计符合用户心理需求的营销活动（拉新、留存、促活、转化、裂变），并通过中长期运营，不断提升用户情感体验。
可以根据用户画像、用户分层，构建多元化的内容场景，多维度与目标用户建立紧密连接，引发多圈层情感共鸣。
还可以构建用户成长体系及积分体系，引导用户成长，优化用户旅程，并通过权益、荣誉、服务等的刺激，提升用户忠诚度，形成用户情感积淀。
建立情感连接，是用户留存、活跃、转化的基础，也是长期、持续的过程，银行只有不断构建出与用户产生情感共鸣的场景/替用户设计解决方案，并给予更高效的互动体验及陪伴，才有可能最大化挖掘用户价值。
03
银行品牌萌宠化及IP化
在客户心智中强调差异化
关于情感共鸣的构建，除了要搭建一套专属的营销活动及成长体系外，客啦啦认为，银行还需发力品牌IP 的打造，做差异化营销，以此撬动年轻用户心智。
比如，招商银行•小招喵、工商银行•小象、中国银行•福仔、民生银行•顶顶......各银行已纷纷推出符合自身品牌调性的IP形象，且萌宠化趋势日趋明显。
萌宠化IP，更加符合挑剔的年轻用户，粉丝聚合效应也更强，但同时也需要推出配套的运营策略作为支撑。
比如招行小招喵，即通过“人格化”策略（将IP塑造为一个真实个体）+渠道资源（通过传播，强化小招喵的存在感）+内容精细化运营（二次元、互动话题、营销活动等），才逐渐将其创造成为具有衍生性的内容生态。
04
从增量时代转变为存量时代
需深入挖掘存量用户的价值
除了场景搭建激活，塑造IP做品牌差异化营销外，随着流量红利的消失，盘活并挖掘存量用户价值也逐渐成为银行网点经营的重要课题。
哈佛商学院（Harvard Business School）一项研究发现表明，相比于留存现有用户，获取新客将要耗费5倍至25倍的成本，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！
这表明：用户留存的时间越长，产生的价值就越大。
银行要想提升产品转化价值，最好的办法就是延长用户生命周期，并设法提高用户留存率。
提高用户留存率，挖掘存量用户价值，客啦啦认为，银行可尝试以下步骤或方法：
分层分群——流量承接——企微工具
习惯养成——营销活动——高质量内容、趣味活动，提升体验
精耕细作——利益吸引——特色福利、定制化服务，精准触达
业务转化——价值收割——产品策略、专属服务，反复触达
05
从“产品维度”到“用户维度”的转变
想要抢占用户心智，让用户对银行产生忠诚度，传统的产品思维，比如为用户提供优质金融产品、不断丰富产品货架，已难以满足用户更深层次及个性化的需求。
尤其随着目标客群消费习惯及投资习惯的改变，银行只有真正触及用户痛点，比如便捷服务（场景）、个性服务（IP）、更高收益（利益）等，为用户创造价值，并反复触达（渠道+活动），提升体验，与用户做朋友，用户才能自然而然地忠诚于你。
总结：
本期我们从场景构建、情感连接、IP打造、挖掘存量用户价值及用户思维等方面探寻到了新的发展机遇。
下期我们将继续从内容力构建、全链营销矩阵、整合营销、实时营销、数智化营销等方面为您阐述更多新的发展趋势，期待您的关注。
【往期回顾】
银行如何做好一场达标发奖活动？
关于客啦啦
客啦啦，为金融机构提供一站式解决方案，助力金融机构完成数字化转型。我们提供⾦融行业私域流量运营的最佳实践，包括客户营销、活动策划、技术实现、运营实施等全流程解决方案；通过提供新型的数据化运营工具，帮助客户解决设计、创意、技术、运营等问题；通过将互联网营销玩法和全网流量整合，帮助业务快速触达用户、活跃激活、转化增长、传播裂变。
客啦啦服务过的客户有：中国建设银行、中国工商银行、中国银行、招商银行、中国光大银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、北京银行、厦门银行、海南银行、蒙商银行、中原银行、徽商银行、乐山商业银行、齐鲁银行、东方红基金、信达证券等。
