数字化经营已经成为银行当今业务开展的重要命题。银行业的信息化程度，其实在各行业中名列前茅，今天却总是被互联网企业各种“夹击”，经常被人用“消失的银行”等词语来揶揄。
正在经历数字化转型的银行们，在营销运营层面，必须将流量的运作工作放在重要位置：从过去围绕渠道、产品的经营模式，到如今专项围绕客群的全新经营模式，变化的是银行需要将流量经营作为起点，与精细化的客户经营结合，形成“获客-活客-价值转化”的闭环。
银行在流量获取方面处于“追赶者”的角色，面临互联网巨头、金融同业激烈竞争、同时线上金融服务同质化问题严重等因素，需继续挖掘能吸引用户转投其下的诱因和动力。
而在互联网时代，人人都说“内容为王”、“无内容无营销”、“先内容后营销”，优质的内容在吸取流量上具有积极意义。内容营销不仅能帮助银行吸引更多客户，还能使银行通过此营销方式，让客户挖掘品牌背后的价值。
构建优质内容体系，抢占客户认知。优质的内容需根据客户的需求来构建，充分分析客户的兴趣、客户的诉求，潜入客户内心去构建内容。
01
产品、资讯、直播、视频，创造优质内容
C端客户想要在银行获取什么？无疑是专业的理财知识和高效的理财产品及服务。目前很多银行客户经理面向客户推荐的，往往是一款一款的产品，对于客户来说这样就“太功利”了。实际上，客户要的不仅仅是产品，更需要贴心专业的金融服务！
通过文字、图片、视频等传播媒介，把产品推介融合到金融理财知识教学当中，生动形象地呈现在客户面前，教会客户如何获取全面的理财产品知识、如何规避风险、如何选择适合自己风险属性的理财产品……
▲ 建行2022造福季——九品云掌柜带你玩游戏学投资 ▲
客户通过不同的媒介内容认识了银行的产品及服务后，如何更近一步了解产品、购买产品呢？
此时，银行需要构建金融产品货架，把产品放在“货架”上好好展示！增强产品的展示性和包装力，需要“精准包装”和“亮点突出”。
此外，根据不同的客群和节日热点，还可以设计不同的产品专题专区，如“打工人必备的理财小秘籍”、“家庭掌柜的财富升级密码”等等专题包装，快速引起目标客户的注意。
以上方式，均是让用户了解产品，让用户感知价值的手段。无论是实体产品还是金融产品，让用户尽早感受到产品的便捷、价值感，是激活用户至关重要的一点。
▲ 建行2022造福季——存款、理财、贵金属专区 ▲
以朋友的角度，与客户平等互动，通过交流拉近双方之间的关系；同时以老师或专家的角度，向客户输出专业的知识和技能，解答困惑，扩展客户认知。银行内容的输出，最佳的效应应该是建立与客户“亦师亦友”的关系。
02
各种线上线下活动，与客户互动起来
▲ 平安口袋银行—活动日历 ▲
各种形式的营销活动，也是银行内容输出必不可少的组成部分。抽奖、砍价、拼团、集卡、答题、红包雨、小游戏等，将有趣的玩法、吸睛的文案、价值的奖品及与银行业务指标有机结合。
说得简单，实践起来则需要行内各个部门的配合，同时活动本身各功能模块，都得紧贴用户的心理去设计：用户“为什么要参与这个活动”、“参与活动能得到什么”、“如何一步步参与且得到这个奖品”、“为什么愿意多次参与活动”、“为什么愿意跟亲友分享这个活动”，才能最终推出有成效的营销活动。
有趣、有用、有利、有传播效应，是用户乐意参与、乐意分享的关键。用户除了单纯为了奖品参与活动，还有感官注意力被活动的玩法或形式吸引而参与活动，还有因为活动的逐步深化的机制而参与活动。
仔细分析外部和内部的驱动力，建立用户参与银行活动的习惯，培养忠诚度和认可度；进而，再贴合客群的属性推荐对应的产品和服务，才能水到渠成。
03
银行的内容如何具备更高增长力
体系化+情感化+红利性
体系化：多客群、多渠道、多维度、多标签、多媒体等组合，营销内容栏目化、专题化，相互协作，相互导流，相互形成合力，开启存量时代的精细化运营，形成立体整合营销。
情感化：打动用户，让用户与银行的产品和服务产生情感上的共鸣，对银行品牌存在好感，建立双向沟通，让其发自内心认可银行品牌。
红利性：突出权益激励，明确告知用户如何能获取权益，通过放大奖品的话题性，引导用户自发参与互动，形成活跃与转化，甚至愿意参与内容的传播。
打造品牌差异性，让客户记得你
招行的“小招喵”是行业内打造品牌差异化的成功案例，招商银行于2018年推出了金融业首个品牌IP小招喵，解决了信用卡业务难以具象化的问题，随后陆续打造小招喵AI客服，推出《喵科世界》系列文章、小招喵系列表情包等，持续丰富小招喵IP形象。
而其他银行们在这个领域上也在发力，甚至一个银行有多个具象IP，但都是不温不火。银行们在品牌差异化及品牌IP给客户留下深刻且良好的印象的事务上，具有很大的成长空间。
诉说品牌故事，挖掘品牌精神，传达品牌调性，在不同的阶段，围绕目标客户不断去强化品牌的差异化特征。营销如雕刻，银行们要明白，每一次营销都是为最终的雕像在塑形。
内容分发流程中，加入社交策略
新生代尤其喜欢分享体验，这为品牌提供了口碑传播的机会。这种体验首先必须是值得传播，其次还要便于传播，要便于在各个平台之间分享。
在内容传播的流程中，尽量多创造“阿哈时刻”——「爽点」、「顿悟时刻」和「尤里卡效应」，这是可持续增长的必要元素。这样，用户就会成为银行产品的超级用户和宣传大使。
【往期回顾】
