前言
根据国家统计局公布的2023年上半年国民经济运行情况显示,随着各类服务消费场景的恢复,居民服务消费支出大幅增加,全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%,明显快于总消费支出增速。
消费市场的强劲复苏,离不开金融的有力支撑,信用卡作为消费金融的主力军,将消费者的潜在消费需求转化为实际购买能力。眼看已经步入第四季度一月有余,年末正是信用卡活客促消费的绝佳时机,必须快速出招让我们的用户“活下去”、“动起来”,在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面进行布局,打响春节促消费“第一枪”!
如果信用卡旺季营销您还没想好怎么做,没关系,本文将先为您分析几款银行活动,再双手奉上客啦啦的拿手绝活儿——
活客心法一
动卡消费,让场景“更有效率”
信用卡业务最不缺的就是高频的消费场景,许多银行在消费场景的搭建上储备了诸多的渠道和商户资源,那么如何在年末营销中让这些场景发挥更大的效用,是每个银行人都需要掌握的必修课。
01
一招鲜
巧妙设计消费任务
大家有没有遇到过这种情况,用户在一些有固定消费需求的节点偶然参与到我们的活动中来,活动结束之后就会“拂袖而去”。
如何能让用户能在下个节点、在整个年末营销季度,甚至是在来年的日常生活中都想到用我们的信用卡消费?新疆建行给了我们答案:利用「长短结合」的打法潜移默化间养成用户的卡消费习惯。
新疆建行 信用卡活动
【周期达标】:指标任务按【一次性任务】+【周达标任务】+【月达标任务】设计,长短周期任务配合,交替促进用户交易活跃和指标达成,养成用户信用卡消费习惯。
【进阶任务】:活动任务间有进阶的逻辑关系,先是基础的开卡绑卡,后是周周首刷来促进用户交易活跃,最后是月月消费达标提升用户交易规模,循序渐进转化用户价值。
02
上瘾游戏先让用户“玩起来”
再用实用权益引导用户“花钱去”
“大制作”的活动不是常常都有,上来就引导用户消费的活动看多了难免疲劳,但下面推荐的建设银行“集卡月月乐”这类玩法会在年末密集的营销中“调剂”一下,让用户眼前一亮。
建设银行 集卡月月乐
【上瘾机制】:通过集卡玩法先吸引用户注意,让用户愿意来活动;再利用用户的“收集”心理,引导用户自驱完成指标任务,集齐全部卡片。
【组合激励】:【集齐卡片得固定奖励】+【消费抽锦鲤得惊喜奖励】相结合的双重激励模式,让“玩游戏”与“消费”这两件事能完美融合,促使用户完成消费达标任务。
【业务转化】:在活动底部根据用户定位,投放附近的门店,既能做商户的精准曝光,又用户友好(让用户能方便快捷的完成消费转化),还能加速权益核销,一举三得。
活客心法二
减少浪费,别让新客流失
活跃了老客,也别忘了新客。
年末营销也是不少做信用卡业务的银行人大力拓客的关键时期,但很遗憾的是许多银行人费劲九牛二虎之力,利用地推渠道和大额权益好不容易转化一名新客开卡,开卡后却不跟进运营,将客户放置直至流失。
尤其是针对部分开卡前完全不了解银行产品和服务、完全是冲着办卡权益而来的新客,银行更应该持续触达和投教,挖掘其潜在经营价值。
因此新客营销运营讲究一个“乘胜追击”,在新客与银行信任关系还较为薄弱的早期阶段留住客户,以期能够创造出长期价值。
那么如何留住我们来之不易的新客呢?
通过活动做新客专属营销,主要是利用新客身份为他们提供【新客专属权益】和引导一站式完成【新客指标】。
建设银行信用卡活动就很好地做到了这点,只有当一个新客尽可能多的完成指标,才能快速建立起他和银行业务的粘性,他的留存率势必也会比不做业务的人更高。以此为前提对新客进行深入的价值挖掘,才有机会真正实现从新客到老客的转化。
建设银行 信用卡活动
【新客阵地】:通过专属活动页面打造新客定向专区,持续、固定地承接、运营、转化新客流量。
【指标集成】:专区任务包集合各类新客指标,一站式引导新客完成多重业务转化,领取多重激励;用1个活动最大化新客和银行业务的触达面积。
活客心法三
开卡“心机”,利用巧劲砸权益
上面介绍了怎么留住新客,那再往前倒,要说说怎么带来新客。
引导用户开卡不易,砸权益也需费点“心机”。巧用开卡权益补贴,有助于银行逃离“补贴竞争”的陷阱。
各家银行为争取客户祭出的花式权益,是一种“只解决眼前问题”的营销方式,会将客户培养为薅一把就走的羊毛党,进一步忽视银行信用卡的产品力和和服务。
因此开卡活动发权益也该提升效率。
01
福利秒杀
开卡+动卡两条腿配合走路
厦门银行通过秒杀专属权益的玩法,一次解决【开卡】+【动卡】两层指标,让用户对信用卡产品的体验一步到位,养成用户动卡习惯。
厦门银行 信用卡活动
【限时限量】:每天定期3场限时限量秒杀,利用权益吸引用户固定进入,触达未开卡激活用户。
【权益刺激】:提供丰富、有吸引力的权益,刺激用户完成开卡、激活、交易的业务转化。
活客心法四
工具加成,指标完成So easy
年末营销,各家银行势必都会“卷”起来,用好裂变营销的方法,就能帮助我们在线上渠道大规模传播,引导用户开卡,大大提升营销效率,让我们不费太多力就能在和同业的竞争中,遥遥领先。
厦门银行 信用卡活动
【全员营销】:在传统单一的点对点分享的基础上,开放员工、大众、渠道三端共同裂变。「邀约合伙人」玩法邀请好友注册推客,不断增加裂变种子客户。
【双向激励】:参与裂变的新老客均可获得奖励。
【查看进度】:推荐人可在活动中实时查看推荐好友的指标任务完成进度和合伙人传播邀请的相关数据。方便跟进和督促。
以上就是客啦啦为大家推荐的几家银行信用卡活动分析,那么话说回来,我们还需要哪些营销方式和创意亮点,在年末冲刺的旺季营销节点中别出心裁,拔得头筹呢?别急,客啦啦马上就为您揭晓答案——
01
重要节日节点plus重点渠道
爆发式营销活跃拓客两手抓
如果营销有什么1+1=3的操作,那就是让一个活动同时拥有流量爆棚的「重大节点」和「线上/下渠道」,有这样的双buff加持,活动效果肉眼可见。
策略产品推荐
【节日节点】:结合如春节、电商大促等用户消费需求旺盛的节点,撬动用户手中“闲钱”,开展短周期消费达标冲刺。
【定向渠道】:瞄准大型渠道的影响力,与各大电商平台或商圈举办联名消费活动,增加活动出圈机率。
【指标冲刺】:设置定额定量的消费达标任务,短期内快速拉升交易活跃和消费规模,冲刺消费指标。
【三方绑卡】:通过爆发式营销抓住想消费但未绑卡的用户,用权益引导他们进行第三方支付渠道绑卡,加大用户动卡频率和交易规模,成为信用卡活跃客户。
02
“长短结合”难度低
年末营销为原点撬动用户长期活跃
“周周打卡”降难度,培养用户日常卡消费习惯,即可完成银行资产提升的指标。
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【周周打卡】:设置任务二选一,用户可在【消费笔数达标】和【消费金额达标】两个任务中择一完成;每月都能完成周周任务达标的用户,可参与额外抽奖,通过周周打卡的方式养成用户日常卡消费习惯。
【分享裂变】:利用裂变工具或增加裂变环节,用户可邀请好友一起完成消费达标任务,邀请人裂变成功可获得额外权益激励。
02
服务作为开卡抓手
搭配进阶消费奖励
将信用卡的特色服务包装为活动权益,去简单粗暴的“数字化”吸引,通过产品力投教引导用户体验服务来完成开卡动作。
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【服务先行】:以邀请体验为主题设计任务,将信用卡特色服务和权益作为钩子吸引用户体验,进而完成背后的业务指标,如邀请体验某项vip服务需跳转开卡;邀请领取某项权益需完成消费达标等。
【进阶奖励】:用户在活动中完成不同数量的任务,可获得不同等级及对应权益。
04
全员“合伙人”
邀请有礼双向激励
借用全员营销的模式,通过客啦啦“推客裂变工具”,使更多的行内外客户成为我们的“合伙人”,扩大营销活动和产品的传播链路,提升转化效应。
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信用卡获客活动是业务部门会长期经营的营销模式,长期经营不光指向的是指标达成,还应随着时间的积累降低业务部门内耗。利用好拉新裂变工具,能带来指数级的客户增长,有效拉平获客成本,减少业务人员在营销活动上的运营投入。
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